Форум » БРИФИНГОВАЯ » Бывают ли довольны всем, наши пассажиры? » Ответить
Бывают ли довольны всем, наши пассажиры?
ДПОГА: Думаю все видели этот сайт. Airlines Inform САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА http://forum.airlines-inform.ru/S7_Airlines/ У меня этот вопрос зрел наверное многие годы... Наши пассажиры когда нибудь всем бывают довольны? Каждый меряет своей линейкой: Кому поесть,как в ресторане.Желательно с 5-ю сменами блюд... Кому теплый(пардон)унитаз,желательно с возможностью затянуться сигареткой не нём же... Кому миниюбку на стюардессе... Кому-улыбку от стюардесс пошире... Кого наоборот бесит,что они улыбаются... Кому пограничники(?)при полете за рубЬЁж испортили нервы.итд. Все претензии к авиакомпании. Мне всегда было интересно, пассажиры вообще понимают,что зависит от авиакомпании и от бригады ,а что нет? Вот для примера: 02.07.2010 Гость Lufthansa (Люфтганза) Перелет: туда: Питер-Дюссельдорф-Мюнхен-Сан-Пауло обратно: Сан-Пауло-Мюнхен-Питер Отношение к авиакомпании - скорее отрицательное. Плюсы: точность по времени, надежность (вроде как); Минусы: потеря багажа, посредственное питание, не самые новые самолеты, очень слабая система развлечений, нежелание авиакомпании общаться с пассажирами. Авиакомпания в целом - середнячек. Самолеты - не сказать, чтобы совсем старые, но и далеко не новые. При перелете в Дюссельдорф у нас был Боинг 737, в Мюнхен и в Питер обратно Аэробус А-320, в Сан-Пауло и обратно Аэробус А-340. По времени - задержки были, но очень небольшие - максимум 20-40 мин. Перелет в Сан-Пауло был 12 часов. Выдавали покрывала, наушники, подушку. По субъективным ощущениям кресла меньше и менее удобные чем на рейсах у Emirates на аналогичном по компановке самолете A-330. Например, если вы откидываетесь спинку кресла назад, то у Emirates выдвигается поддерживающая поясницу подложка. У Lufthansa ничего подобного нет. Мы в принципе списали это на то, что самолет более старый сам по себе. Система развлечений просто наголову хуже чем у Emirates. Выбор фильмов, музыки, радио - очень маленький не то, что по жанром. Их просто буквально можно по штукам пересчитать. Русского языка к сожалению нет и в помине. Обслуживание. Всегда по разному. При перелете в Сан-Пауло - на 4 с плюсом. Персонал был приветлив. Ночью в самолете каждые 40 минут по салону тихо ходил стюард с подносом с напитками и предлагал всем кто не спит. На обратном пути - тройка - за всю ночь никого не было. Покормили, напоили и забыли. Персонал приходил только при нажатой кнопке вызова. О полете Практически сразу после взлета в Сан-Пауло в районе Швейцарии попали в очень сильную турбулентность. Ощущение, что ты на американских горках продолжалось почти час. Было очень неприятно. Всех заставили сесть. После того как пролетели французский Brest и далее над океаном полет проходил просто отлично. Обратно также трясло, но уже значительно меньше и только в районе Средиземного моря - причем при ясной погоде. Питание на борту: - посредственное на рейсах в Питер (макароны с сыром, солеными огурцами, без мяса) - как туда, так и обратно. - на рейсе в Сан-Пауло - кормили 2 раза. На завтрак был вкусный омлет с овощами. На ужин курица или говядина - вполне себе съедобно, без изысков. Сюрпризы: Первый сюрприз для нас случился при прилете из Питера в Дюссельдорф. Там выяснилось, что для следования по маршруту дальше в Мюнхен нам необходимо проити паспортный контроль со всеми вытекающими последствиями, а именно - нужна была Шенгенская виза. Мы, наивные полагали, что как транзитные пассажиры нам она не потребуется, так как стыковки короткие и никто не планировал выходить в город. Жаль, что авиакомпания не предупреждает об этом при покупке билетов. У меня был шенген, но финский. И мне в связи с этой ситуацией, еще предстоит объяснять финнам почему я нецелевым образом использовал визу. А у моей попутчицы визы не оказалось и ей предложили лететь обратно в Россию. Сказав, что таких планов у нас нет, мы пошли с пограничниками разбираться в полицию. В полиции с пониманием отнеслись к ситуации и стали звонить в Люфтганзу. Надо отдать должное авиакомпании, ситуация была решена в нашу пользу. Они нашли запасной вариант перелета: девушку отправили из Дюссельдорфа в Лондон и дальше British Airways в Сан-Пауло. Второй сюрприз выяснился при прилете в Сан-Пауло. Оказалось что наш багаж по ошибке отправили во Франкфурт. Нашли и доставили его только на 6 день нашего путешествия. При обратном перелете также пропало несколько небольших упаковок конфет из рюкзака. Всего их было 7. Похитители забрали 6 и оставили одну Еще один минус - это нежелание компании общаться с пассажирами. За все время пока нам "везли" багаж они не разу нам не позвонили о задержке, несмотря на то, что при каждом звонке с нашей стороны "кормили завтраками", что багаж вот вот доставят. На мою рекламацию в их офис по работе с потребителями я тоже пока не получил ответа. Жду уже неделю. http://www.airlines-inform.ru/about_airline/
asiacem : Малинка пишет: у него большие глаза, потом :"ой, простите..." и исчез... ветром его сдуло и больше не выходил и с кресла не вставал ну, что я говорил ... я плохого не посоветую ... проверено
Малинка: спасибо))))
asiacem : Малинка вот нравятся мне девчонки с Дальнего Востока ... какие-то особенные вы
ДПОГА: Малинка пишет: у него большие глаза, потом :"ой, простите..." и исчез... ветром его сдуло и больше не выходил и с кресла не вставал пугливый какой-то..., а мне так поговорить захотелось... 5+++!!! asiacem пишет: ну, что я говорил ... я плохого не посоветую ... проверено Это точно.Опыт.однако!
denokan: Хех. Пассажир познакомиться захотел, а его отшили :) Ждем очередную ветку "влюбился в стюардессу, что делать?"
Малинка: asiacem пишет: вот нравятся мне девчонки с Дальнего Востока ... какие-то особенные вы ой denokan пишет: Пассажир познакомиться захотел, а его отшили :) шутка? способ выбрал какой-то ... задай как можно больше глупых вопросов и тебя заметят? в одном он прав, я его точно запомнила... с мыслью " не всех война убила"...
stasya: тут на форуме одном вычитала: часа полтора кружим в безоблачном небе над ним и не садимся. Чувствуется что шасси тык! - и не вылазят Ночь протолкались в аэропорте. Запихнули утром в какой-то транзитный рейс как селедку А еще они экономят на жрачке в самолете летя куда нибудь они сразу берут еду на туда и обратно! А так, как мы задержались на сутки, то еда пропала! И на следующий день нам давали просто чай с засохшим кексом. Это вместо того, чтобы в чужом порту взять нормальной свежей еды. устройства самолетов не знаю и знать не хочу, только новости о катастрофах и аварийных посадках мониторю.. ну так.. для общего развития кормежки вообще никакой, напитки - только один стаканчик, больше нини! когда летели туда - нужно было на регистрацию обязательно к 10 .00, хотя сам вылет в 12.45, а наша малышня не есть в 9 утра, и мы понадеялись на самолет, мол, перекусит. а стюардесса на вопрос 5летней девочки :"Когда же еду принесут?" - ехидно улыбнулась , прищурилась и рявкнула - "дома есть надо было, нечего голодающих из себя строить!"
Иван: denokan,А не моглибы вы написать,что на листочне написано..А то я что-то не пойму,что там написано Почерк не разборчивый))
denokan: Написано, что раньше выбирала Аэрофлот, а теперь нет ничего лучше Глобуса :)
Иван: denokan пишет: Написано, что раньше выбирала Аэрофлот, а теперь нет ничего лучше Глобуса :) Аааа,ну ясно))Я б тоже также написал))
ДПОГА: stasya пишет: тут на форуме одном вычитала: И еще много-много всего,для них обсолютно не понятного,но уже изначально внушающего ужас или раздражение. Самое прискорбное,что вникнуть то или хотя бы привлечь в помощь логику,никто и не пытается даже. И так будет всегда.
asiacem : stasya пишет: а стюардесса на вопрос 5летней девочки :"Когда же еду принесут?" - ехидно улыбнулась , прищурилась и рявкнула - "дома есть надо было, нечего голодающих из себя строить!" про девочку пяти лет не верю ... ей было 25 лет ... а стюардессе пять баллов ... за ответ
denokan: Стюардессу выгнать надо за такой ответ.
asiacem : denokan вопрос в другом ... первое, был ли на самом деле такой ответ? ... второе, как был задан вопрос? ... я ни разу не слышал таких ответов ... и вообще, ни разу со стороны экипажей не слышал хамства в свой адрес ... у меня с ними полное взаимопонимание, любовь и согласие ...
stasya: я чесноговоря тоже не верю что был ТАКОЙ ответ
denokan: Я тоже не хочу верить. Однако, свидетельствую - летая пассажиром на наших же рейсах, практически постоянно вижу каменные лица бортпроводников. А фразы, типа "Так, поднимаем шторки. Мужчина! Шторку поднимаем" - не радуют точно. Поэтому, в своих рейсах я с проверки связи в салон стараюсь хоть как то сподвигнуть кабинных коллег на улыбки и приветливость к пассажирам и друг другу ))
ДПОГА: denokan пишет: Стюардессу выгнать надо за такой ответ. asiacem пишет: вопрос в другом ... первое, был ли на самом деле такой ответ? ... второе, как был задан вопрос? . stasya пишет: я чесноговоря тоже не верю что был ТАКОЙ ответ Даю 90% из 100,что ответ был иной.10% на иную версию.(Озвучу в последствии) Как говорится. "Аналогичный случай был в Тамбове"(с) Командировка на месяц в Красноярск.2004 год.Летим Камчатка-Красноярск.То есть возвращаемся на"базу".ИЛ 62.народу человек 50.Как обычно "рассосались" на оба салона. Девченки с прохладительными и остатками(в буквальном смысле )сувениров.На рейс дают маленький контейнер.Туда-назад. Во 2 салоне на 13 ряду(где обычно люльки вешают для младенцев)сидит пара "веселых" молодых людей.Лет по 35. Проводница-молоденькая ,застенчивая девушка."Юноши" пальцы веером: -Мы хотим пива. Девушка объясняет.что к ее глубочайшему сожалению пиво в сувенирах закончилось,поскольку дают немного. "Юноши" -И что вы нам предлагаете?(Ехидно улыбаясь) Проводница: -К сожалению.я ничем не смогу вам помочь,потерпите до Красноярска,там в аэропорту вы сможете купить пиво. "Юноши" еще немного поподкалывали девушку,видя,что она не ведется на их провокации,попросили "Книгу завещаний и предложений" По возможности отсканирую вечером и вывешу эту запись из книжки.Но текст был таков: -Впервые воспользовался услугами авиакомпании "Красэйр" и восхищен доброжелательностью обслуживающего персонала.в особенности.на вопрос "Имеются ли у вас на борту алкогольные напитки.способствующие успокоению нервной системы,мы получили ответ:"Пошли бы вы за борт со своим пивом". И подпись: С приветом,А.С. Пушкин. Раззадорили,"юноши". Было продолжение.По прилету сдали САБу. Ибо нефиг.
asiacem : denokan пишет: А фразы, типа "Так, поднимаем шторки. Мужчина! Шторку поднимаем" - не радуют точно а где тут ущемление прав, достоинства, нарушение конституции и т.д.? ... это уже дополнительные просьбы ... для особливо не понятливых ... в информации всегда ... поднять спинки кресел ... пристегнуть ремни ... поднять столики ... открыть шторки ... что, сложно выполнить по первому требованию? ... это же не ради прихоти ... а для всестороннего обеспечения безопасности полёта ...
Клаймб: denokan пишет: А фразы, типа "Так, поднимаем шторки. Мужчина! Шторку поднимаем" - не радуют точно. Предположу что такая фразеология применяется вынужденно в сторону особо "понятливых" пассажиров, которым хоть 10 раз прочитай информацию о необходимости пристегнуться и поднять шторки, а они все равно будут сидеть и ждать четкого адресного указания...
Иван: ДПОГА пишет: Было продолжение.По прилету сдали САБу. Видать,потом САБ тоже смеялись вместе с ними))
ДПОГА: Иван пишет: Видать,потом САБ тоже смеялись вместе с ними)) Возможно,но мы к тому времени уже спали в гостинице. За хамство надо наказывать.
Den: Летел недавно (5 июля) рейсом Москва - Томск. Все очень понравилось. Стюардессы вежливые, улыбаются. Весь рейс бегали по салону, раздавали напитки, еду, пледы, опять напитки... С пилотами не общался, но тоже ничего плохого сказать не могу, долетели без происшествий, по расписанию. Самолет А319 новенький, чистый. Очень хотел-бы поблагодарить экипаж за хорошую работу. p.s. Летаю на самолетах с возраста 1 месяц, очень люблю авиацию. К сожалению не получилось профессионально связать жизнь с самолетами...
Иван: Den,наш человек
denokan: Предположу что такая фразеология применяется вынужденно в сторону особо "понятливых" пассажиров, которым хоть 10 раз прочитай информацию о необходимости пристегнуться и поднять шторки, а они все равно будут сидеть и ждать четкого адресного указания... Ответ неверный. Эта фраза прозвучала человеку, который не успел в одну секунду подорваться и поднять шторку. В процитированной мною фразе явно сквозит отношение к пассажирам. Да будь они трижды непонятливыми - борпроводник ОБЯЗАН быть вежливым и приветливым. Поднимите шторку сами, е-мое, с улыбкой, как это делают простые проводницы из Иберии.
Клаймб: denokan Ясно... Согласен с Вами тогда. Пассажиры не на стадионе, чтобы на время шторки поднимать )
Малинка: видела случаи, когда пассажиры только проснулись( после информации о снижении) и стюардесса тут как тут со своей "шторкой"... а за собой замечала, что с пассажирами, особенно, если они пили весь перелет и только уснули, разговариваю как с детьми и происходит примерно такое: застегиваем ремни безопасности, пожалуйста... что такое? не можем найти, давай помогу тебе, золотой... теперь шторочку открываем, не поднимается, а давай я попробую... что? спинка кресла сломалась и никак? а если на эту кнопочку? вот, молодец, все работает... столик теперь уберем, на нем бутылка, двавй ее сюда..., вот умница... в горле пересохло? пить? бегу, бегу, родной... теперь хорошо? пакетик? а.. на всякий случай... и они, действительно, в такие моменты, как дети, глазками вращают и ничего не понимают
denokan: Избавляйтесь от привычке говорить во множественном числе. Это просто некрасиво. И от подобных издевательств.
Малинка: зачем вы так сразу?, никто не издевается, просто пассажиры "с пьяну"-это особые пассажиры и требуют особого внимания... если ты разговариваешь с ними ласково и помогаешь ему, то это действует...
ДПОГА: denokan пишет: Избавляйтесь от привычке говорить во множественном числе. Это просто некрасиво. И от подобных издевательств. Я не считаю то,что озвучила Малинка издевательством. Это с нормальными,адекватными людьми можно разговаривать красиво и грамотно.Нормальным языком.Ты человека понимаешь и он тебя понимает. Люди летают разные,а проводник должен быть психологом,а в некоторых(особо тяжелых случаях,которые тоже случаются)и психиатором. Есть категория людей,(не обязательно те,которые пьют на борту),с которыми лучше говорить понятным для них,"домашним" языком.Как заботливая мама. Но тут опять же,ты должна ориентироваться,что за человек перед тобой.Кто то приходя на самолет хочет погнуть пальцы веером,и показать,что он крут до невозможности,с такими своя манера общения. А кто то желает ,чтоб о нем просто позаботились как о родном,успокоили,плед поправили,лишнюю чашечку чаю принесли итд. Всегда надо действовать по ситуации.Шаблон конечно есть,но он не всегда применим,если ты хочешь,чтоб рейс прошел спокойно и комфортно для всех.В том числе и для тебя.
Малинка: естественно, что подобная форма обращения применима только к определенной категории пассажиров... когда проходишь мимо них или приносишь воду, питание, тебе он целует руки, для него ты "цветочек", "лапушка" и много еще что можно услышать и ты естественно принимаешь "их игру и форму общения" и это вовсе не значит, что это "плохие" пассажиры, они вполне тихие, сами идут за водой и лишний раз стараются не беспокоить, а уж если ты создашь все комфортные "для них" условия( отдельный ряд, пара бутылок воды, питание когда попросят, даже , если раньше других), то и получается, что ты для них именно "мамочка"...
полная версия страницы